“杯具” 天籁新车半月4次没电是哪般?
汽车投诉网 2014-11-27 00:34:12 总评论数:0 总访问量:1114
车主失望要换车,4S店“耍太极” 4月15日,4S店通知林先生前去提车,当他赶到4S店后发现,原来装的玻璃升降器到现在也没安装好,还说要改装车载冰箱,林先生当场拒绝了,并拒接提车。另外,4月11日那次检查,4S店竟然把汽车的倒车雷达给拆掉了。 汽车频繁被拆,车内已经开始有异响,这一点让林先生很有意见,而最让他不能接受的是,4S店总是“先斩后奏”地更换东西,根本不通知车主,至今也没有查出汽车漏电的原因。因为还可能继续漏电,为此,他坚决要求换车。 4月16日,林先生去了禹总办公室,禹总当面痛批售后部长丁×兵,说因为你们售后乱搞,现在客户要求换车,这是你们的工作失误!禹总还表示,客户的换车要求其实不过分,毕竟人家才提车不到半个月。 禹总口头答应妥善处理,不过他希望林先生能给他时间,因为当时厂方来检查时没有查出原因,不同意换车,他建议林先生先提车回去,等他的消息。 数日后,林先生追问事情的处理进展,禹总说厂方还是不同意换车,不过有一个折中的解决方案,他可以让他朋友私下买他这部车,但会有6万块的折旧费,这钱能处理掉,换车就不难。 禹总的解决方案当场被林先生否定了,他气愤地表示:他的汽车才买十几天,要他折价卖车是不可能的,他不可能承担这笔钱! 见林先生态度坚决,禹总转念说他们也不可能让车主来付,毕竟这车开得时间很短,他会再想想办法,再给他一点时间。 后来,林先生每天会打电话询问事情的进展,对方却总以工作忙来推脱,实在推不下去了,见面就拉着他去吃饭喝酒,再解释自己现在确实忙,一有消息就会立即通知。让林先生愤愤不平的是,到后来禹总开始“耍赖”了,连电话都不接。林先生告诉编者,他保留了与南方华翔沟通的部分短信和QQ聊天记录,另外还有录音可以作证。 前不久,林先生就此事向当地消费者协会进行了投诉,但没有任何结果。6月9日,他无奈之下在网上提交了投诉,并表示会再联系媒体介入。 为了引起企业的重视,林先生打算直接去花都东风日产公司找有关领导反映情况。6月3日当他来到花都日产公司时,所有的领导都避而不见,这让他无比失望! 编者日前了解到,林先生反映的情况仍陷于僵持之中而没有结果! 点评: 新买的汽车2天后就失电打不着火,该车坏的实在有点让人窝火,当时4S店只是测了测电压,就把责任推到了车主的身上,从南方华翔4S店第一次的检测情况来看,4S店工作人员似乎并没有尽心尽力,甚至有点不负责任。 至于随后的几次故障,未经车主许可就私下拆了汽车的零部件,并进行了更换,知情权是消费者最重要的权利之一,很显然这几次4S店都有侵犯消费者知情权之嫌!这同时也曝露出其工作的不负责任。 值得一提的是,南方华翔4S店的禹总在事情的前后处理态度上也很值得忧虑——作为4S店的负责人,本应该言必行,行必果,做不到的事不应该答应,而答应的事就应该去兑现,否则,很可能“上梁不正下梁歪”! 试问,连4S店的负责人都“食言”,这样的4S店究竟能给车主提供怎样的服务,确实是个问题! ![]() 请您注意
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